COURSE NETWORK ESSENTIALS | Chapter 9

Assalamu'alaikum sobat IT semua ,gimana kabar kalian semua?? masih semangat nggak??karena sekarang saya masih ikut training NETES sehingga pada kali ini saya akan membagikan ilmu yang telah saya dapat pada saat training inni dan pada hari ini saya akan membahas pada final chapter(chapter 9),simak dan pahami penjelasan di bawah ini ya.

Apa itu Pemecahan Masalah Jaringan?

Pemecahan masalah adalah proses mengidentifikasi, menemukan dan memperbaiki masalah yang terjadi. Individu yang berpengalaman sering mengandalkan insting untuk memecahkan masalah. Namun, ada teknik terstruktur yang dapat digunakan untuk menentukan penyebab dan solusi yang paling mungkin.

Saat pemecahan masalah, dokumentasi yang tepat harus dipertahankan. Dokumentasi ini harus mencakup informasi sebanyak mungkin tentang:

• Ketika terjadinya masalah
• Langkah yang diambil untuk menentukan penyebab masalah
• Langkah-langkah untuk memperbaiki masalah dan memastikan bahwa itu tidak akan terulang kembali

Dokumentasikan semua langkah yang diambil dalam pemecahan masalah, bahkan yang tidak menyelesaikan masalah. Dokumentasi ini menjadi referensi yang berharga jika masalah yang sama atau serupa terjadi lagi. Bahkan dalam jaringan kecil di rumah, dokumentasi yang baik menghemat waktu untuk mengingat bagaimana suatu masalah diperbaiki di masa lalu.

Mengumpulkan informasi

Ketika masalah pertama kali ditemukan dalam jaringan, penting untuk memverifikasi dan menentukan seberapa besar jaringan dipengaruhi olehnya. Setelah masalah dikonfirmasi, langkah pertama dalam pemecahan masalah adalah mengumpulkan informasi.

Salah satu cara pertama untuk mengumpulkan informasi adalah dengan mempertanyakan individu yang melaporkan masalah serta pengguna lain yang terpengaruh. Pertanyaan dapat mencakup: pengalaman pengguna akhir, gejala yang diamati, pesan kesalahan dan informasi tentang perubahan konfigurasi terbaru untuk perangkat atau aplikasi.

Selanjutnya, kumpulkan informasi tentang peralatan apa pun yang mungkin terpengaruh. Ini dapat dikumpulkan dari dokumentasi. Salinan semua file log dan daftar perubahan terbaru yang dibuat untuk konfigurasi peralatan juga diperlukan. File log dihasilkan oleh peralatan itu sendiri dan biasanya dapat diperoleh melalui perangkat lunak manajemen. Informasi lain tentang peralatan termasuk pabrikan, pembuatan dan model perangkat yang terpengaruh, serta informasi kepemilikan dan garansi. Versi firmware atau perangkat lunak apa pun pada perangkat juga penting karena mungkin ada masalah kompatibilitas dengan platform perangkat keras tertentu.

Informasi tentang jaringan juga dapat dikumpulkan menggunakan alat pemantauan jaringan. Alat pemantauan jaringan adalah aplikasi kompleks yang sering digunakan pada jaringan besar untuk terus mengumpulkan informasi tentang keadaan jaringan dan perangkat jaringan. Alat-alat ini mungkin tidak tersedia untuk jaringan yang lebih kecil.

Setelah semua informasi yang diperlukan dikumpulkan, mulailah proses pemecahan masalah.

Kami Mengidentifikasi Masalah

Setelah Anda mengkonfirmasi bahwa memang ada masalah, Anda harus memilih pendekatan pemecahan masalah untuk mengatur upaya Anda untuk memperbaiki masalah tersebut. Melakukan tugas pemecahan masalah secara tidak terorganisir dapat menambah waktu yang dibutuhkan untuk mengidentifikasi penyebab dan memperbaiki masalah.

Ada beberapa teknik pemecahan masalah terstruktur yang tersedia, termasuk:

Top-down

Divide and Conquer

Bottom Up

Semua pendekatan terstruktur ini mengasumsikan konsep jejaring berlapis. Contoh pendekatan berlapis adalah model OSI, di mana setiap fungsi komunikasi dipecah menjadi tujuh lapisan yang berbeda. Dengan menggunakan model ini, pemecah masalah dapat memverifikasi semua fungsionalitas pada setiap lapisan sampai masalah ditemukan dan diisolasi.

Top-down dimulai dengan lapisan aplikasi dan bekerja ke bawah, . Ini terlihat pada masalah dari sudut pandang pengguna dan aplikasi. Apakah hanya satu aplikasi yang tidak berfungsi, atau apakah semua aplikasi gagal? Misalnya, dapatkah pengguna mengakses berbagai halaman web di Internet, tetapi tidak melalui email? Apakah workstation lain memiliki masalah serupa?

Bottom-up dimulai dengan lapisan fisik dan bekerja, Lapisan fisik berkaitan dengan perangkat keras dan koneksi kawat. Apakah kabel sudah dicabut dari soketnya? Jika peralatan memiliki lampu indikator, apakah mereka hidup atau mati?

Divide-and-conquer biasanya memulai pemecahan masalah di salah satu lapisan tengah dan bekerja naik atau turun dari sana, . Misalnya, pemecah masalah dapat dimulai pada lapisan jaringan, dengan memverifikasi informasi konfigurasi IP.

Pendekatan Baik Lainnya

Percobaan dan Kesalahan

Trial and error atau menembak dari metode pinggul bergantung pada pengetahuan individu untuk menentukan penyebab masalah yang paling mungkin. Ini mungkin tampak seperti pemecahan masalah acak, tetapi tidak. Pemecah masalah membuat perkiraan berpendidikan tentang solusi yang paling mungkin berdasarkan pengalaman masa lalu dan pengetahuan tentang struktur jaringan. Setelah solusi diimplementasikan, jika tidak berhasil, pemecah masalah menggunakan informasi ini untuk membantu menentukan kemungkinan penyebab selanjutnya. Proses ini diulang sampai masalah diisolasi dan diselesaikan.

Walaupun pendekatan coba-coba berpotensi sangat cepat, pendekatan ini mengandalkan kemampuan dan pengalaman pemecah masalah dan dapat menghasilkan asumsi yang salah dan mengabaikan solusi sederhana.

Teknik ini dapat memanfaatkan setiap lapisan model TCP / IP tergantung pada apa yang dicurigai teknisi masalah.

Pengganti

Dengan teknik ini masalahnya diasumsikan disebabkan oleh komponen perangkat keras tertentu atau file konfigurasi, kadang-kadang disebut sebagai metode spot-the-difference. Membandingkan situasi kerja dan tidak bekerja dan menemukan perbedaan signifikan dalam perangkat keras, perangkat lunak, atau konfigurasi dapat membantu ketika kurang keahlian di suatu bidang.

Ketika masalah terkait dengan perangkat keras maka ini adalah masalah lapisan akses jaringan TCP / IP. Masalah perangkat lunak atau konfigurasi dapat terjadi pada setiap lapisan model TCP / IP.

Bagian atau kode yang rusak diganti oleh perangkat atau file yang dikenal baik. Meskipun tidak selalu menemukan masalah, teknik ini dapat menghemat waktu dan mengembalikan fungsi jaringan dengan cepat. Ini bergantung pada ketersediaan komponen pengganti, komponen, dan file konfigurasi cadangan yang bisa sangat mahal untuk dipelihara.

Contoh dari teknik substitusi adalah ketika ISP mengganti perangkat yang mungkin rusak daripada mengirim teknisi keluar untuk memecahkan masalah dan menemukan masalah tertentu. Teknik ini juga sering digunakan untuk komponen yang tidak mahal seperti mengganti kartu antarmuka jaringan dan kabel patch.

Menggunakan Indera Anda

Sebagian besar masalah jaringan terkait dengan komponen fisik atau masalah dengan lapisan fisik. Masalah fisik terutama berkaitan dengan aspek perangkat keras dari komputer dan perangkat jaringan serta kabel yang menghubungkannya. Masalah fisik tidak mempertimbangkan konfigurasi logis (perangkat lunak) perangkat.

Ingat, layer fisik (Layer 1) berkaitan dengan konektivitas fisik perangkat jaringan. Beberapa masalah Layer 1 yang lebih umum termasuk:

• Daya perangkat dimatikan
• Daya perangkat dicabut
• Koneksi kabel jaringan longgar
• Jenis kabel salah
• Kabel jaringan rusak
• Titik akses nirkabel salah
• Pengaturan nirkabel salah, seperti SSID

Untuk memecahkan masalah di Layer 1, pertama periksa apakah semua perangkat memiliki pasokan listrik yang tepat, dan bahwa perangkat dihidupkan. Ini mungkin tampak sebagai solusi yang jelas, tetapi sering kali orang yang melaporkan masalah mungkin mengabaikan perangkat yang berada dalam jalur jaringan dari sumber ke tujuan. Jika ada LED yang menampilkan status konektivitas, verifikasi dengan pelanggan bahwa mereka menunjukkan dengan benar. Jika di tempat, periksa secara visual semua kabel jaringan dan sambungkan kembali kabel untuk memastikan koneksi yang tepat. Jika masalah dengan nirkabel, verifikasi bahwa titik akses nirkabel operasional dan pengaturan nirkabel dikonfigurasi dengan benar.

Menggunakan Perangkat Lunak dan Utilitas

Sejumlah program utilitas perangkat lunak tersedia yang dapat membantu mengidentifikasi masalah jaringan. Sebagian besar utilitas ini disediakan oleh sistem operasi sebagai perintah antarmuka baris perintah (CLI). Sintaks untuk perintah dapat bervariasi antara sistem operasi.

Beberapa utilitas yang tersedia meliputi:

• ipconfig - Menampilkan informasi konfigurasi IP
• ping - Menguji koneksi ke host IP lainnya
• netstat - Menampilkan koneksi jaringan
• tracert - Menampilkan rute yang diambil ke tujuan
• nslookup - Langsung menanyakan server nama untuk informasi tentang domain tujuan

Apa hasil ping yang memberitahu kami?

Jika ping ke nama dan alamat IP berhasil, tetapi pengguna masih tidak dapat mengakses aplikasi, maka masalahnya kemungkinan besar berada di aplikasi pada host tujuan. Misalnya, mungkin layanan yang diminta tidak berjalan.

Jika tidak ada ping yang berhasil, maka konektivitas jaringan di sepanjang jalan ke tujuan kemungkinan besar adalah masalahnya. Jika ini terjadi, merupakan praktik umum untuk melakukan ping ke gateway default. Jika ping ke gateway default berhasil, masalahnya bukan lokal. Jika ping ke gateway default gagal, masalahnya ada di jaringan lokal.

Dalam beberapa kasus ping mungkin gagal tetapi konektivitas jaringan tidak menjadi masalah. Ping mungkin gagal karena firewall pada perangkat pengirim atau penerima, atau router di sepanjang jalan yang memblokir ping.

Perintah ping dasar biasanya mengeluarkan empat gema dan menunggu balasan masing-masing. Namun, dapat dimodifikasi untuk meningkatkan kegunaannya. Opsi yang tercantum dalam gambar menampilkan fitur tambahan yang tersedia.

Bisakah saya mencapai tujuan saya?

Sementara ping adalah utilitas pemecahan masalah jaringan yang paling umum digunakan, ada utilitas bermanfaat lainnya yang tersedia di perangkat Windows.

Utilitas ping dapat memverifikasi konektivitas ujung ke ujung. Namun, jika ada masalah dan perangkat tidak dapat melakukan ping tujuan, utilitas ping tidak menunjukkan di mana koneksi itu benar-benar jatuh. Untuk mencapai ini, utilitas lain yang dikenal sebagai traceroute atau tracert harus digunakan. Microsoft Windows menggunakan perintah tracert sedangkan sistem operasi lain biasanya menggunakan perintah traceroute .

Utilitas tracert memberikan informasi konektivitas tentang jalur yang diperlukan paket untuk mencapai tujuan dan setiap router (hop) di sepanjang jalan. Ini juga menunjukkan berapa lama paket yang dibutuhkan untuk mendapatkan dari sumber ke setiap hop dan back (waktu perjalanan pulang pergi). Tracert dapat membantu mengidentifikasi di mana suatu paket mungkin hilang atau tertunda karena kemacetan atau perlambatan dalam jaringan.

Utilitas tracert dasar hanya akan memungkinkan hingga 30 lompatan antara sumber dan perangkat tujuan sebelum mengasumsikan bahwa tujuan tidak dapat dijangkau. Angka ini dapat disesuaikan dengan menggunakan parameter -h. 

Mengidentifikasi Koneksi Aktif

Terkadang perlu untuk mengetahui koneksi TCP aktif mana yang terbuka dan berjalan pada host jaringan. Netstat adalah utilitas jaringan penting yang dapat digunakan untuk memverifikasi koneksi tersebut. Netstat mencantumkan protokol yang digunakan, alamat lokal dan nomor port, alamat asing dan nomor port, dan status koneksi.

Koneksi TCP yang tidak dapat dijelaskan dapat menimbulkan ancaman keamanan besar. Ini karena mereka dapat menunjukkan bahwa sesuatu atau seseorang terhubung ke host lokal. Selain itu, koneksi TCP yang tidak perlu dapat mengkonsumsi sumber daya sistem yang berharga sehingga memperlambat kinerja host. Netstat harus digunakan untuk memeriksa koneksi terbuka pada host ketika kinerja tampaknya terganggu.

Memecahkan masalah DNS

Saat mengakses aplikasi atau layanan di seluruh jaringan, individu biasanya mengandalkan nama DNS alih-alih alamat IP. Ketika permintaan dikirim ke nama itu, tuan rumah harus terlebih dahulu menghubungi server DNS untuk menyelesaikan nama ke IP yang sesuai. Tuan rumah kemudian menggunakan IP untuk mengemas informasi untuk pengiriman.

Utilitas nslookup memungkinkan pengguna akhir untuk mencari informasi tentang nama DNS tertentu di server DNS, seperti yang ditunjukkan pada gambar. Ketika perintah nslookup dikeluarkan, informasi yang dikembalikan mencakup alamat IP dari server DNS yang digunakan serta alamat IP yang terkait dengan nama DNS yang ditentukan. Nslookup sering digunakan sebagai alat pemecahan masalah untuk menentukan apakah server DNS melakukan resolusi nama seperti yang diharapkan.

Divide and Conquer

Masalah konektivitas terjadi pada jaringan nirkabel, jaringan kabel dan jaringan yang menggunakan keduanya. Saat memecahkan masalah jaringan dengan koneksi kabel dan nirkabel, sering kali lebih baik memecahkan masalah menggunakan teknik divide-and -conquer untuk mengisolasi masalah ke jaringan kabel atau nirkabel. Cara termudah untuk menentukan apakah masalahnya ada pada kabel atau jaringan nirkabel adalah dengan:

• Ping dari klien nirkabel ke gateway default - ini memverifikasi jika klien nirkabel terhubung seperti yang diharapkan.
• Ping dari klien kabel ke gateway default - ini memverifikasi jika klien kabel terhubung seperti yang diharapkan.
• Ping dari klien nirkabel ke klien kabel - ini memverifikasi jika router nirkabel berfungsi seperti yang diharapkan.
• Setelah masalah diisolasi itu bisa diperbaiki.

Bawah ke Atas

Terlepas dari apakah ada kesalahan pada jaringan nirkabel atau kabel, salah satu langkah pertama dalam strategi pemecahan masalah dari bawah ke atas adalah memeriksa LED, yang menunjukkan keadaan saat ini atau aktivitas peralatan atau koneksi. LED dapat berubah warna atau berkedip untuk menyampaikan informasi. Konfigurasi dan makna LED yang tepat bervariasi antara produsen dan perangkat.

Tiga jenis LED umumnya ditemukan pada perangkat - daya, keamanan, dan aktivitas. Pada beberapa perangkat, satu LED dapat menyampaikan banyak informasi tergantung pada status perangkat saat ini. Penting untuk memeriksa dokumentasi peralatan untuk makna yang tepat dari semua indikator tetapi ada beberapa kesamaan.

LED yang tidak aktif dapat menjadi indikasi kegagalan perangkat, kegagalan port, atau masalah pemasangan kabel. Ada kemungkinan bahwa perangkat tidak berfungsi karena perangkat kerasnya rusak. Port itu sendiri mungkin juga menjadi rusak karena perangkat keras atau perangkat lunak yang tidak dikonfigurasi dengan benar. Apakah jaringan kabel atau nirkabel, pastikan perangkat dan port sudah aktif dan berfungsi sebelum menghabiskan banyak waktu untuk memecahkan masalah lain.

Masalah Kabel

Jika klien kabel tidak dapat terhubung ke router nirkabel, salah satu hal pertama yang perlu diperiksa adalah konektivitas fisik dan pemasangan kabel. Pengkabelan adalah sistem saraf pusat dari jaringan kabel dan salah satu masalah paling umum ketika mengalami ketidakaktifan.

Ada beberapa masalah yang harus diperhatikan saat pemasangan kabel:

• Pastikan untuk menggunakan jenis kabel yang benar. Dua jenis kabel UTP umumnya ditemui dalam jaringan: kabel straight-through dan kabel cross-over. Menggunakan jenis kabel yang salah dapat mencegah konektivitas.
• Pemutusan kabel yang tidak benar adalah salah satu masalah utama yang dihadapi dalam jaringan. Untuk menghindari hal ini, kabel harus diakhiri sesuai dengan standar. Hentikan kabel melalui standar terminasi T568A atau T568B. Hindari melepaskan terlalu banyak pasangan kawat selama penghentian. Konektor crimp pada jaket kabel untuk memberikan bantuan ketegangan.
• Panjang run kabel maksimum ada berdasarkan karakteristik dari kabel yang berbeda. Melebihi panjang run ini dapat memiliki dampak negatif serius pada kinerja jaringan.
• Jika konektivitas merupakan masalah, pastikan port yang benar digunakan di antara perangkat jaringan.
• Lindungi kabel dan konektor dari kerusakan fisik. Mendukung kabel untuk mencegah ketegangan pada konektor dan menjalankan kabel melalui area yang tidak akan menghalangi.

Penyebab Masalah Nirkabel

Jika klien nirkabel tidak dapat terhubung ke AP, itu mungkin karena masalah konektivitas nirkabel. Komunikasi nirkabel mengandalkan sinyal frekuensi radio (RF) untuk membawa data. Banyak faktor yang dapat memengaruhi kemampuan kami untuk menghubungkan host menggunakan RF:

Tidak semua standar nirkabel kompatibel. 802.11ac (band 5 GHz) tidak kompatibel dengan standar 802.11b / g / n (band 2,4 GHz). Dalam pita 2,4 GHz, setiap standar menggunakan teknologi yang berbeda. Kecuali jika dikonfigurasikan secara khusus, peralatan yang sesuai dengan satu standar mungkin tidak berfungsi dengan yang sesuai dengan yang lain.

Setiap percakapan nirkabel harus terjadi pada saluran yang terpisah dan tidak tumpang tindih. Beberapa perangkat AP dapat dikonfigurasikan untuk memilih saluran throughput yang paling tidak padat atau tertinggi. Meskipun pengaturan otomatis berfungsi, pengaturan manual saluran AP memberikan kontrol yang lebih besar dan mungkin diperlukan di beberapa lingkungan.

Kekuatan sinyal RF berkurang dengan jarak. Jika kekuatan sinyal terlalu rendah, perangkat tidak akan dapat mengaitkan dan memindahkan data dengan andal. Sinyal mungkin jatuh. Utilitas klien NIC dapat digunakan untuk menampilkan kekuatan sinyal dan kualitas koneksi.

Sinyal RF rentan terhadap gangguan dari sumber luar, termasuk perangkat lain yang berfungsi pada frekuensi yang sama. Survei lokasi harus digunakan untuk mendeteksi hal ini.

AP berbagi bandwidth yang tersedia antara perangkat. Karena lebih banyak perangkat yang dikaitkan dengan AP, bandwidth untuk setiap perangkat akan berkurang yang menyebabkan masalah kinerja jaringan. Solusinya adalah mengurangi jumlah klien nirkabel menggunakan setiap saluran.

Otentikasi dan Kesalahan Asosiasi

WLAN modern menggabungkan berbagai teknologi untuk membantu mengamankan data pada WLAN: konfigurasi yang salah dari semua ini dapat mencegah komunikasi. Beberapa pengaturan paling umum yang dikonfigurasi secara salah meliputi: SSID, otentikasi, dan enkripsi.

SSID adalah string alfa-numerik peka huruf hingga 32 karakter. Itu harus cocok dengan AP dan klien. Jika SSID disiarkan dan terdeteksi, ini bukan masalah. Jika SSID tidak disiarkan, itu harus dimasukkan secara manual ke klien. Jika klien dikonfigurasi dengan SSID yang salah, itu tidak akan dikaitkan dengan AP. Selain itu, jika ada AP lain yang menyiarkan SSID, klien dapat secara otomatis mengaitkannya.

Pada sebagian besar AP, otentikasi terbuka dikonfigurasikan secara default, memungkinkan semua perangkat terhubung. Jika bentuk otentikasi yang lebih aman dikonfigurasi, kunci diperlukan. Baik klien dan AP harus dikonfigurasi dengan kunci yang sama. Jika kunci tidak cocok, otentikasi akan gagal dan perangkat tidak akan dikaitkan.

Enkripsi adalah proses mengubah data sehingga tidak dapat digunakan oleh siapa pun tanpa kunci enkripsi yang tepat. Jika enkripsi diaktifkan, kunci enkripsi yang sama harus dikonfigurasikan pada AP dan klien. Jika klien mengaitkan dengan AP tetapi tidak dapat mengirim atau menerima data, kunci enkripsi mungkin adalah masalahnya.

Kesalahan Konfigurasi Server DHCP

Jika koneksi fisik ke host kabel atau nirkabel tampaknya terhubung seperti yang diharapkan, maka periksa konfigurasi IP klien.

Konfigurasi IP dapat memiliki dampak besar pada kemampuan host untuk terhubung ke jaringan. Router nirkabel bertindak sebagai server DHCP untuk klien kabel dan nirkabel lokal dan menyediakan konfigurasi IP, termasuk alamat IP, subnet mask, gateway default, dan bahkan mungkin alamat IP dari server DNS. Server DHCP mengikat alamat IP ke alamat MAC klien dan menyimpan informasi itu dalam tabel klien. Biasanya dimungkinkan untuk melihat tabel ini menggunakan konfigurasi GUI yang disertakan dengan router.

Informasi tabel klien harus cocok dengan informasi host lokal, yang dapat diperoleh dari perintah ipconfig / all . Selain itu, alamat IP pada klien harus berada di jaringan yang sama dengan antarmuka LAN dari router nirkabel. Antarmuka LAN dari router nirkabel harus ditetapkan sebagai gateway default. Jika informasi konfigurasi klien tidak setuju dengan informasi dalam tabel klien, alamat tersebut harus dirilis ( ipconfig / release ) dan diperbarui ( ipconfig / renew ) untuk membentuk ikatan baru.

Dalam kebanyakan kasus, router nirkabel menerima alamat IP sendiri melalui DHCP dari ISP. Periksa untuk memastikan bahwa router memiliki alamat IP, dan berusaha untuk melepaskan dan memperbarui alamat menggunakan utilitas GUI.

Mengapa Kita Tidak Bisa Mendapatkan ke Internet?

Jika host di jaringan lokal berkabel dan nirkabel dapat terhubung ke router nirkabel dan dengan host lain di jaringan lokal, tetapi tidak ke Internet, masalahnya mungkin pada koneksi antara router dan ISP.

Ada banyak cara untuk memverifikasi konektivitas antara router dan ISP. Menggunakan GUI, salah satu cara untuk memeriksa konektivitas adalah dengan memeriksa halaman status router. Ini harus menunjukkan alamat IP yang ditetapkan oleh ISP dan harus menunjukkan jika koneksi dibuat.

Jika halaman ini tidak menunjukkan koneksi, router nirkabel mungkin tidak terhubung. Periksa semua koneksi fisik dan indikator LED. Jika modem DSL atau Kabel adalah perangkat yang terpisah, periksa juga koneksi dan indikator tersebut. Jika ISP memerlukan nama login atau kata sandi, periksa apakah mereka dikonfigurasi untuk cocok dengan yang diberikan oleh ISP. Dengan menggunakan GUI, konfigurasi kata sandi biasanya dapat ditemukan di halaman Konfigurasi konfigurasi. Selanjutnya, cobalah untuk membangun kembali konektivitas dengan mengklik tombol Connect, atau pembaruan alamat IP, pada halaman status. Jika router nirkabel masih tidak terhubung, hubungi ISP untuk melihat apakah masalah terjadi dari ujungnya.

Mungkinkah Firewall?

Jika Layers 1 hingga 3 semuanya tampaknya beroperasi secara normal dan Anda dapat berhasil melakukan ping alamat IP dari server jarak jauh, sekarang saatnya untuk memeriksa lapisan yang lebih tinggi. Misalnya, jika firewall jaringan digunakan di sepanjang jalur, penting untuk memeriksa bahwa aplikasi TCP atau port UDP terbuka dan tidak ada daftar filter yang memblokir lalu lintas ke port itu.

Jika semua klien mendapatkan konfigurasi IP yang benar, dan dapat terhubung ke router nirkabel tetapi tidak dapat melakukan ping satu sama lain atau tidak dapat mengakses server atau aplikasi jarak jauh, masalahnya mungkin dengan aturan pada router. Periksa semua pengaturan pada router untuk memastikan tidak ada batasan keamanan yang dapat menyebabkan masalah. Pastikan firewall lokal pada perangkat klien tidak mencegah fungsionalitas jaringan.

Di mana Saya Dapat Bantuan?

Jika, selama proses pemecahan masalah, Anda tidak dapat menentukan masalah dan resolusinya, mungkin perlu untuk mendapatkan bantuan dari sumber luar. Beberapa sumber bantuan yang paling umum meliputi:

• Dokumentasi sebelumnya disimpan
• FAQ Online (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
• Kolega dan profesional jaringan lainnya
• Sumber-sumber internet termasuk forum, artikel, dan blog

Kapan Harus Meminta Bantuan

Terkadang kita tidak bisa menyelesaikan masalah jaringan sendiri. Mungkin perlu untuk menghubungi vendor atau meja dukungan ISP untuk bantuan. Jalur dukungan pelanggan atau meja dukungan adalah perhentian pertama pengguna akhir untuk mendapatkan bantuan. Meja dukungan adalah sekelompok individu dengan pengetahuan dan alat yang diperlukan untuk membantu mendiagnosis dan memperbaiki masalah umum. Ini memberikan bantuan bagi pengguna akhir untuk menentukan apakah ada masalah, sifat masalah, dan solusinya.

Banyak perusahaan dan ISP membuat meja dukungan untuk membantu pengguna mereka dengan masalah jaringan. Sebagian besar perusahaan IT besar menjalankan meja dukungan untuk produk atau teknologi masing-masing. Misalnya, Cisco Systems menawarkan bantuan desk support untuk masalah mengintegrasikan peralatan Cisco ke dalam jaringan, atau masalah yang mungkin terjadi setelah instalasi.

Ada banyak cara untuk menghubungi meja dukungan, termasuk email, obrolan langsung, dan telepon. Meskipun email baik untuk masalah yang tidak mendesak, telepon atau obrolan langsung lebih baik untuk keadaan darurat jaringan. Ini sangat penting dalam organisasi seperti bank di mana downtime dalam jumlah kecil dapat menghabiskan banyak uang.

Jika perlu, meja dukungan dapat mengendalikan host lokal melalui perangkat lunak akses jarak jauh. Ini memungkinkan teknisi desk support untuk menjalankan program diagnostik dan berinteraksi dengan host dan jaringan tanpa harus secara fisik bepergian ke lokasi kerja. Ini sangat mengurangi waktu tunggu untuk penyelesaian masalah dan memungkinkan meja dukungan untuk membantu lebih banyak pengguna.

Menyelesaikan Masalah

Sebuah meja dukungan umumnya diselenggarakan dalam serangkaian tingkat pengalaman dan pengetahuan. Jika staf dukungan tingkat pertama tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat meningkatkan masalah ke tingkat yang lebih tinggi. Staf tingkat yang lebih tinggi umumnya lebih berpengetahuan dan memiliki akses ke sumber daya dan alat-alat yang tidak dimiliki oleh meja dukungan tingkat pertama.

Catat semua informasi tentang interaksi dengan meja dukungan, seperti:

• Waktu / tanggal panggilan
• Nama / ID teknisi
• Masalah dilaporkan
• Tindakan yang diambil
• Resolusi / eskalasi
• Langkah selanjutnya (tindak lanjut)

Dengan bekerja bersama dengan Suport desk, sebagian besar masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah. Ketika diselesaikan, pastikan untuk memperbarui semua dokumentasi yang sesuai untuk referensi di masa mendatang.

Sekian  yang dapat saya bagikan pada chapter 9 ini,mohon ma'af apabila ada kesalahan dan semoga bemanfa'at bagi kita semua wabillahi taufiq wal hidayah.

Wassalamu'alaikum wr.wb

Share this post